Politique d'Annulation et de Remboursement
Dernière mise à jour : 11 janvier 2026
Cette politique explique les conditions d'annulation et de remboursement applicables aux réservations effectuées sur Lok'Room. Les conditions spécifiques dépendent de la politique choisie par l'Hôte pour son annonce.
1. Politiques d'annulation pour les Voyageurs
Chaque annonce sur Lok'Room est associée à l'une des politiques d'annulation suivantes, définie par l'Hôte :
Flexible
- Annulation jusqu'à 24h avant l'arrivée : Remboursement intégral (hors frais de service)
- Annulation moins de 24h avant : Première nuit non remboursée, reste du séjour remboursé
- Après le début du séjour : Nuits restantes remboursées à 100%
Modérée
- Annulation jusqu'à 5 jours avant l'arrivée : Remboursement intégral (hors frais de service)
- Annulation moins de 5 jours avant : Remboursement de 50% du montant total
- Après le début du séjour : Nuits restantes remboursées à 50%
Stricte
- Annulation jusqu'à 7 jours avant l'arrivée : Remboursement de 50% (hors frais de service)
- Annulation moins de 7 jours avant : Aucun remboursement
- Après le début du séjour : Aucun remboursement
Non remboursable
- Tarif réduit en échange de l'absence de remboursement
- Aucun remboursement quelle que soit la date d'annulation
- Exception : Remboursement possible en cas de circonstances exceptionnelles (voir section 5)
2. Tableau récapitulatif
| Politique | Délai d'annulation | Remboursement |
|---|---|---|
| Flexible | 24h avant | 100% |
| Modérée | 5 jours avant | 100% |
| Stricte | 7 jours avant | 50% |
| Non remboursable | - | 0% |
3. Annulation par l'Hôte
Si un Hôte annule une réservation confirmée :
- Le Voyageur reçoit un remboursement intégral (y compris les frais de service)
- Lok'Room aide le Voyageur à trouver un logement alternatif si possible
- L'Hôte peut être soumis à des pénalités (frais, blocage de calendrier, avertissement)
Pénalités pour les Hôtes :
- Première annulation : Avertissement
- Annulations répétées : Frais jusqu'à 100€ par annulation
- Annulations fréquentes : Suspension temporaire ou définitive du compte
4. Frais de service
Concernant les frais de service Lok'Room :
- Annulation dans les délais : Frais de service intégralement remboursés
- Annulation hors délais : Frais de service non remboursables, sauf circonstances exceptionnelles
- Annulation par l'Hôte : Frais de service toujours remboursés au Voyageur
5. Circonstances exceptionnelles
Un remboursement intégral peut être accordé, quelle que soit la politique d'annulation, dans les situations suivantes :
Événements majeurs
- Catastrophes naturelles (séisme, inondation, ouragan)
- Épidémies ou pandémies avec restrictions de voyage
- Conflits armés ou actes terroristes
- Restrictions gouvernementales de déplacement
Situations personnelles graves
- Décès d'un proche (conjoint, parent, enfant)
- Maladie grave nécessitant une hospitalisation
- Blessure grave documentée par un certificat médical
Problèmes liés au logement
- Logement non conforme à l'annonce (problèmes majeurs)
- Logement insalubre ou dangereux
- Impossibilité d'accéder au logement
- Équipements essentiels non fonctionnels
Note : Des justificatifs peuvent être demandés pour valider ces circonstances exceptionnelles.
6. Procédure de remboursement
Annuler la réservation
Rendez-vous dans « Mes voyages » et cliquez sur « Annuler la réservation ».
Calcul automatique
Le montant du remboursement est calculé selon la politique de l'annonce.
Traitement du remboursement
Le remboursement est initié sous 24-48h vers le moyen de paiement d'origine.
Réception des fonds
Comptez 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque pour voir le remboursement sur votre compte.
7. Modifications de réservation
Si vous souhaitez modifier votre réservation (dates, nombre de voyageurs) :
- Contactez l'Hôte pour demander une modification
- Si l'Hôte accepte, la réservation est mise à jour
- Un ajustement de prix peut être appliqué selon les nouvelles dates
- Si l'Hôte refuse, vous pouvez annuler selon la politique en vigueur
8. Résolution des litiges
En cas de désaccord sur une annulation ou un remboursement :
- Contactez l'Hôte/Voyageur via la messagerie Lok'Room pour tenter une résolution amiable
- Contactez le support Lok'Room si aucun accord n'est trouvé
- Médiation : Notre équipe analysera la situation et prendra une décision équitable
Délai pour signaler un problème : 24 heures après l'arrivée pour les problèmes liés au logement.
9. Contact
Pour toute question concernant les annulations et remboursements : support@lokroom.com