Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation de la plateforme Lok'Room, ainsi que de définir les droits et obligations des parties dans ce cadre.

Lok'Room est une plateforme de mise en relation entre des propriétaires d'espaces (« Hôtes ») et des personnes souhaitant louer ces espaces (« Voyageurs » ou « Guests »).

2. Acceptation des CGU

L'utilisation de la plateforme Lok'Room implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. En créant un compte ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'ensemble de ces conditions.

Lok'Room se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification par email ou notification sur la plateforme.

3. Inscription et compte utilisateur

3.1 Création de compte

Pour utiliser certaines fonctionnalités de Lok'Room, vous devez créer un compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes.

3.2 Sécurité du compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte. En cas de soupçon d'utilisation non autorisée, vous devez nous en informer immédiatement.

3.3 Vérification d'identité

Lok'Room peut vous demander de vérifier votre identité pour certaines fonctionnalités. Cette vérification est effectuée via notre partenaire Stripe Identity dans le respect de la réglementation en vigueur.

4. Services proposés

4.1 Pour les Hôtes

• Publication d'annonces d'espaces à louer
• Gestion du calendrier et des disponibilités
• Réception et gestion des demandes de réservation
• Encaissement des paiements via Stripe Connect
• Communication avec les voyageurs

4.2 Pour les Voyageurs

• Recherche et consultation d'espaces disponibles
• Réservation d'espaces
• Paiement sécurisé en ligne
• Communication avec les hôtes
• Publication d'avis après séjour

5. Réservations et paiements

5.1 Processus de réservation

Les réservations peuvent être instantanées ou soumises à l'approbation de l'hôte, selon les paramètres de l'annonce. Une réservation n'est confirmée qu'après acceptation par l'hôte (si applicable) et validation du paiement.

5.2 Frais de service

Lok'Room prélève des frais de service sur chaque transaction :

• Frais voyageur : un pourcentage du montant de la réservation
• Frais hôte : un pourcentage prélevé sur le versement à l'hôte

5.3 Annulations et remboursements

Les conditions d'annulation sont définies par chaque hôte pour son annonce. En cas d'annulation, les remboursements sont effectués selon la politique d'annulation applicable.

6. Obligations des utilisateurs

6.1 Obligations générales

Les utilisateurs s'engagent à :

• Respecter les présentes CGU et la législation en vigueur
• Ne pas utiliser la plateforme à des fins frauduleuses
• Fournir des informations exactes et à jour
• Respecter les droits des autres utilisateurs
• Ne pas publier de contenus illicites, diffamatoires ou inappropriés

6.2 Obligations spécifiques des Hôtes

• Publier des annonces conformes à la réalité
• Maintenir leurs espaces en bon état
• Respecter les réglementations locales (fiscalité, assurances, etc.)
• Honorer les réservations confirmées

6.3 Obligations spécifiques des Voyageurs

• Respecter les espaces loués et leur règlement intérieur
• Quitter les lieux dans l'état où ils les ont trouvés
• Signaler tout problème à l'hôte et à Lok'Room

7. Responsabilité

Lok'Room agit en tant qu'intermédiaire technique et n'est pas partie aux contrats conclus entre Hôtes et Voyageurs. Nous ne pouvons être tenus responsables :

• Des informations publiées par les utilisateurs
• De l'état des espaces proposés à la location
• Des litiges entre Hôtes et Voyageurs
• Des dommages indirects résultant de l'utilisation de la plateforme

Néanmoins, nous mettons tout en œuvre pour faciliter la résolution des litiges via notre système de médiation.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la plateforme Lok'Room (logo, design, code, textes, images) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

En publiant du contenu sur Lok'Room, vous accordez une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour utiliser ce contenu dans le cadre de nos services.

9. Protection des données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

10. Suspension et résiliation

Lok'Room se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de :

• Violation des présentes CGU
• Comportement frauduleux ou abusif
• Publication de contenus illicites
• Plaintes répétées d'autres utilisateurs

Vous pouvez également supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre profil.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

12. Contact

Pour toute question concernant ces CGU, vous pouvez nous contacter à : legal@lokroom.com