Standards de la Communauté

Lok'Room est une communauté fondée sur la confiance, le respect mutuel et l'hospitalité. Ces standards s'appliquent à tous les membres — Hôtes et Voyageurs — et définissent les comportements attendus sur notre plateforme.

1. Nos valeurs fondamentales

2. Standards pour les Hôtes

2.1 Annonces exactes et honnêtes

• Les photos doivent refléter fidèlement l'état actuel du logement
• La description doit être précise (superficie, équipements, localisation)
• Les règles de la maison doivent être clairement indiquées
• Tout problème connu doit être mentionné (travaux à proximité, bruit, etc.)

2.2 Propreté et sécurité

• Le logement doit être propre et hygiénique à l'arrivée
• Les équipements de sécurité doivent être fonctionnels (détecteurs de fumée, extincteur)
• Les informations d'urgence doivent être accessibles
• Le logement doit être conforme aux normes locales

2.3 Communication et disponibilité

• Répondre aux messages dans un délai raisonnable (24h maximum)
• Être joignable pendant le séjour pour les urgences
• Fournir des instructions claires pour l'arrivée
• Informer les voyageurs de tout changement

2.4 Respect des réservations

• Honorer toutes les réservations confirmées
• Ne pas annuler sauf cas de force majeure
• Maintenir un calendrier à jour
• Ne pas demander de paiement en dehors de la plateforme

3. Standards pour les Voyageurs

3.1 Respect du logement

• Traiter le logement comme si c'était le vôtre
• Respecter les équipements et le mobilier
• Signaler immédiatement tout dommage accidentel
• Laisser le logement dans un état correct au départ

3.2 Respect des règles

• Respecter le règlement intérieur de l'Hôte
• Ne pas dépasser le nombre de voyageurs autorisé
• Respecter les horaires d'arrivée et de départ
• Demander l'autorisation pour toute modification

3.3 Respect du voisinage

• Éviter les nuisances sonores, surtout la nuit
• Respecter les parties communes
• Ne pas organiser de fêtes sans autorisation explicite
• Stationner aux emplacements désignés

3.4 Communication

• Communiquer via la plateforme Lok'Room
• Informer l'Hôte de votre heure d'arrivée prévue
• Signaler tout problème rapidement
• Laisser un avis honnête après le séjour

4. Comportements interdits

Les comportements suivants sont strictement interdits et peuvent entraîner la suspension ou la suppression définitive de votre compte :

5. Avis et commentaires

Les avis sont essentiels pour maintenir la confiance dans notre communauté.

5.1 Rédiger un avis

• Soyez honnête et objectif
• Basez-vous sur votre expérience réelle
• Restez respectueux même en cas de désaccord
• Évitez les informations personnelles ou confidentielles

5.2 Avis interdits

• Avis faux ou manipulés
• Avis en échange d'une compensation
• Contenu diffamatoire, discriminatoire ou obscène
• Avis de représailles sans fondement

6. Signaler un problème

Si vous êtes témoin ou victime d'un comportement contraire à ces standards :

1. Pendant le séjour : Contactez notre support d'urgence disponible 24h/24
2. Après le séjour : Utilisez le formulaire de signalement dans l'application
3. En cas d'urgence : Contactez d'abord les services d'urgence locaux (police, pompiers)

7. Conséquences des violations

En cas de non-respect de ces standards, Lok'Room peut prendre les mesures suivantes :

Les violations graves (discrimination, violence, fraude) peuvent entraîner une suppression immédiate sans avertissement préalable.

8. Notre engagement

Lok'Room s'engage à faire respecter ces standards de manière équitable et cohérente. Nous croyons en une communauté où chacun peut voyager et accueillir en toute sérénité. En utilisant notre plateforme, vous acceptez de respecter ces standards et de contribuer à une expérience positive pour tous.