Conditions Générales pour les Voyageurs

En tant que voyageur sur Lok'Room, vous vous engagez à respecter les espaces réservés et les règles de la communauté. Ces conditions complètent les Conditions Générales d'Utilisation.

1. Éligibilité et Compte

1.1 Conditions d'Éligibilité

• Être majeur (18 ans minimum)
• Fournir des informations exactes et à jour
• Vérifier votre identité (pièce d'identité requise)
• Ajouter un moyen de paiement valide

1.2 Vérification d'Identité

2. Réservations

2.1 Processus de Réservation

2.2 Types de Réservation

• Réservation instantanée : Confirmation immédiate sans validation de l'hôte
• Demande de réservation : L'hôte a 24h pour accepter ou refuser

2.3 Paiement

Le paiement est débité immédiatement. L'hôte reçoit le paiement 24h après votre check-in.

3. Annulations et Modifications

3.1 Politique d'Annulation Standard

Voir la Politique d'Annulation complète pour plus de détails.

3.2 Modifications de Réservation

• Les modifications de dates/horaires sont soumises à l'accord de l'hôte
• Changement de dates = annulation + nouvelle réservation (politique d'annulation applicable)
• Réduction du nombre de voyageurs : pas de remboursement des frais supplémentaires

4. Utilisation de l'Espace

4.1 Règles Générales

• Respecter les horaires de check-in et check-out
• Ne pas dépasser le nombre de voyageurs indiqué
• Respecter les règles spécifiques de l'espace (voir Règles d'Usage)
• Laisser l'espace propre et en bon état
• Signaler immédiatement tout problème ou dommage

4.2 Interdictions

4.3 Accès et Sécurité

• Les instructions d'accès sont envoyées 24h avant le check-in
• Ne pas partager les codes d'accès avec des tiers
• Verrouiller l'espace en partant
• Signaler toute intrusion ou problème de sécurité

5. Responsabilités et Dommages

5.1 Responsabilité du Voyageur

Vous êtes responsable de :

• Tous les dommages causés à l'espace ou aux équipements
• Les dommages causés par vos invités (même non déclarés)
• Le vol ou la perte d'objets appartenant à l'hôte
• Les nuisances causées au voisinage

5.2 Déclaration de Dommages

Voir la Politique de Gestion des Litiges pour le processus complet.

5.3 Assurance

Lok'Room ne fournit pas d'assurance. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant les dommages matériels et la responsabilité civile.

6. Problèmes et Litiges

6.1 Signalement de Problèmes

6.2 Délais de Réclamation

• Problème pendant le séjour : Signalement immédiat
• Problème découvert au check-in : Maximum 24h après l'arrivée
• Demande de remboursement : Maximum 48h après le check-out

6.3 Remboursements

En cas de problème majeur non résolu :

• Remboursement partiel ou total selon la gravité
• Décision prise par Lok'Room sous 5 jours ouvrés
• Preuves requises (photos, échanges avec l'hôte)

7. Avis et Évaluations

7.1 Laisser un Avis

• Vous avez 14 jours après le check-out pour laisser un avis
• Les avis doivent être honnêtes et basés sur votre expérience
• Interdiction d'avis diffamatoires ou mensongers
• Les avis sont publiés simultanément (hôte et voyageur)

7.2 Votre Réputation

Les hôtes peuvent vous évaluer sur :

• Respect des règles
• Communication
• Propreté
• Note globale

Une note moyenne inférieure à 3/5 peut entraîner des restrictions sur votre compte.

8. Suspension et Résiliation

8.1 Motifs de Suspension

Votre compte peut être suspendu en cas de :

• Violation des règles de l'espace
• Dommages répétés
• Plaintes répétées des hôtes
• Note moyenne inférieure à 3/5
• Fraude ou tentative de fraude
• Comportement inapproprié ou dangereux

8.2 Résiliation par le Voyageur

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment. Les réservations en cours restent valides et doivent être honorées ou annulées selon la politique d'annulation.

9. Contact et Support

Liens Utiles