Conditions Générales pour les Hôtes

En tant qu'hôte sur Lok'Room, vous vous engagez à fournir un espace de qualité et à respecter les standards de la plateforme. Ces conditions complètent les Conditions Générales d'Utilisation.

1. Éligibilité et Obligations

1.1 Conditions d'Éligibilité

• Être majeur (18 ans minimum)
• Avoir le droit légal de louer l'espace proposé
• Respecter les lois locales sur la location courte durée
• Fournir des informations exactes et à jour
• Vérifier votre identité et vos coordonnées

1.2 Obligations Légales

2. Création et Gestion de l'Annonce

2.1 Informations Requises

Votre annonce doit contenir :

• Description précise : Type d'espace, superficie, équipements
• Photos de qualité : Minimum 5 photos récentes et représentatives
• Adresse exacte : Visible après réservation confirmée
• Règles de l'espace : Capacité, horaires, restrictions
• Tarification claire : Prix horaire/journalier, frais supplémentaires

2.2 Standards de Qualité

2.3 Interdictions

• ❌ Photos trompeuses ou retouchées excessivement
• ❌ Descriptions mensongères
• ❌ Prix différents de ceux affichés
• ❌ Demander un paiement hors plateforme
• ❌ Annonces en double

3. Tarification et Paiements

3.1 Frais de Service

3.2 Versements

• Délai de versement : 24h après le check-in du voyageur
• Méthode : Virement bancaire sur votre compte vérifié
• Devise : EUR (conversion automatique si nécessaire)
• Retenue : Possible en cas de litige (voir Politique de litiges)

3.3 Frais Supplémentaires

Vous pouvez facturer :

• Frais de ménage (montant fixe, affiché dans l'annonce)
• Frais par voyageur supplémentaire (au-delà de la capacité de base)
• Ces frais doivent être clairement indiqués AVANT la réservation

4. Réservations et Annulations

4.1 Acceptation des Réservations

• Réservation instantanée : Acceptation automatique (recommandé)
• Demande de réservation : Réponse obligatoire sous 24h
• Taux d'acceptation : Minimum 88% pour rester actif

4.2 Annulations par l'Hôte

4.3 Cas de Force Majeure

Pas de pénalité en cas de : catastrophe naturelle, urgence médicale grave, décès dans la famille proche. Preuves requises (certificat médical, acte de décès, etc.).

5. Responsabilités et Assurances

5.1 Responsabilité de l'Hôte

Vous êtes responsable de :

• La sécurité de l'espace (normes électriques, détecteurs de fumée)
• La conformité des équipements annoncés
• La propreté de l'espace au check-in
• L'accès à l'espace aux horaires convenus
• Les dommages causés par des défauts de l'espace

5.2 Assurance Obligatoire

5.3 Limitation de Responsabilité de Lok'Room

Lok'Room est un intermédiaire. Nous ne sommes pas responsables des dommages, accidents ou litiges entre hôtes et voyageurs. Notre rôle se limite à la médiation (voir Politique de litiges).

6. Standards de la Communauté

6.1 Communication

• Répondre aux messages sous 24h
• Fournir les instructions d'accès 24h avant le check-in
• Être disponible pendant le séjour pour les urgences
• Rester courtois et professionnel

6.2 Discrimination Interdite

Il est strictement interdit de refuser une réservation pour des raisons de :

• Race, origine ethnique, nationalité
• Religion
• Orientation sexuelle, identité de genre
• Handicap
• Âge (sauf mineurs non accompagnés)

Voir Politique de non-discrimination

6.3 Avis et Évaluations

• Vous pouvez évaluer les voyageurs après chaque séjour
• Les avis doivent être honnêtes et constructifs
• Interdiction de demander la suppression d'avis négatifs
• Les avis frauduleux entraînent la suspension du compte

7. Suspension et Résiliation

7.1 Motifs de Suspension

Votre compte peut être suspendu en cas de :

• Annulations répétées (plus de 3 par an)
• Note moyenne inférieure à 3/5
• Plaintes répétées des voyageurs
• Non-respect des standards de qualité
• Fraude ou tentative de fraude
• Discrimination

7.2 Résiliation par l'Hôte

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en :

• Désactivant toutes vos annonces
• Honorant les réservations en cours
• Contactant le support pour la fermeture définitive

7.3 Résiliation par Lok'Room

Nous pouvons résilier votre compte immédiatement en cas de violation grave des conditions (fraude, discrimination, mise en danger). Les réservations en cours seront annulées et remboursées.

8. Contact et Support

Liens Utiles